Das Telefon gehört in die Alarmbearbeitung, nicht daneben.
SEON VoIP bringt die Telefonie in die Leitstellensoftware. Ausgehend wählt der Disponent die Kontaktpersonen direkt aus dem Alarm. Eingehend ist der Anrufer seinem Objekt zugeordnet, bevor der Disponent Guten Tag sagt. Jedes Gespräch wird aufgezeichnet, transkribiert und am Vorgang abgelegt.
Der Anruf ist Teil des Alarms, kein Schritt daneben.
Klick statt Nummer tippen
Die Kontaktliste steht im Alarm. Ein Klick startet das Gespräch, während Objekt, Linien, Videobild und Maßnahmenplan sichtbar bleiben.
Ihre eigenen Leitungen
SEON VoIP wird an die SIP-Trunks Ihres bestehenden Telefonanbieters angebunden. Ausgehende Anrufe kommen von den Rufnummern, die Ihre Kunden kennen.
Reihenfolge und Protokoll
Kontakte werden in der hinterlegten Reihenfolge abgearbeitet, erster Schlüsselverwalter, zweiter Schlüsselverwalter, dann die ständig besetzte Nummer. Jeder Versuch wird als erreicht oder nicht erreicht mit Grund festgehalten.
Kennwortprüfung im Gespräch
Das echte Kennwort steht zwischen Zufallsbegriffen. Findet der Schlüsselverwalter es nicht, hebt der Disponent den Alarm mit einem Klick auf Überfall an.
Die meisten Anrufe sind keine Alarme. Sie beginnen trotzdem gleich.
Die eingehende Nummer wird während des Klingelns gegen die Stammdaten aufgelöst. Das Band über dem Alarmstapel zeigt sofort, ob sie an einem oder an mehreren Objekten hinterlegt ist.
Direkt zum laufenden Alarm
Ruft ein Schlüsselverwalter während eines laufenden Alarms zurück, wird der Anruf dem Alarm zugeordnet, nicht nur dem Objekt. Der Disponent nimmt ihn auf dem richtigen Vorgang an, mit der vollständigen Historie vor sich.
Ein Bildschirm, mehrere Ausgänge
Aus derselben Maske meldet der Disponent eine Feiertagsabwesenheit an, setzt das Objekt in Revision, hinterlegt Sonderzeiten, schreibt eine temporäre Notiz, korrigiert Kontaktdaten oder legt einen Alarm an. Nur das Letzte landet im Alarmstapel.
Stammdaten im Gespräch korrigieren
Nennt der Anrufer eine neue Nummer, übernimmt der Disponent sie für alle Objekte, an denen die alte hinterlegt war, im selben Bildschirm, während das Gespräch läuft.
Geschützt, bis freigegeben
Kontaktdaten, Revision, Sonderzeiten und Feiertagsabwesenheit liegen hinter einer Passwortfreigabe. Ein eingehender Anruf erreicht den Objektdatensatz erst, wenn der Disponent freigegeben hat.
Nichts nachzutragen.
Wer angerufen hat oder angerufen wurde, über welchen Weg, zu welcher Zeit und mit welchem Ergebnis, dazu die Aufzeichnung und ein schriftliches Transkript. Alles hängt am Vorgang und geht in den Tätigkeitsbericht und in das Langzeitprotokoll ein. Die Bearbeitungszeiten je Meldung, von der Annahme bis zum ersten Anruf beim Schlüsselverwalter, entstehen dabei von selbst und stehen für Auswertungen bereit.
Keine neue Anlage, keine neuen Geräte.
Anbindung
Wir verbinden SEON mit den SIP-Trunks Ihres Anbieters. Dafür brauchen wir einen Ansprechpartner, Ihre IT oder Ihren Telefonanbieter.
Betrieb
Die Telefonie läuft in derselben Plattform wie die Alarmbearbeitung, nach ISO 27001 zertifiziert und in Deutschland gehostet.
Endgeräte
Der Disponent telefoniert im Browser. Ein Headset genügt.
Und wenn niemand abnehmen soll.
Stella ist unsere KI-Sprachassistenz. Sie nimmt Anrufe in natürlicher Sprache an, qualifiziert vor und übergibt an den Disponenten. Sie setzt auf derselben Telefonie auf.
Sehen Sie es an einem echten Vorgang.
Wir zeigen Ihnen die Telefonie in der laufenden Alarmbearbeitung, ein- und ausgehend, in zwanzig Minuten.